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人生三十而立,一傢機構如何面對自己的30歲?3月17日,招商銀行第8次榮膺 “中國最佳零售銀行”,第13次榮獲“中國最佳股份制零售銀行”國際大獎,在獲獎的中國區銀行中規格最高、數量最多,而這也是獻給招行三十年華誕的最好禮物。據悉,繼承瞭“蛇口基因”的招行,從建行之初,便以“以促進中國民族經濟發展和探索中國金融改革道路為已任”,不僅與國內銀行業一同起步、發展和改革,更與位居深圳的華為、平安等企業,以強烈的創新意識和靈活的市場機制,“殺出一條血路”,招行創始人袁庚三十年前 “為中國貢獻一傢真正的商業銀行”的豪言壯語,已經實現。如今,招行作為中國商業銀行市場化轉型與創新的標桿,大膽走出瞭銀行業的“先手棋”,努力推進“輕型銀行”“一體兩翼”戰略轉型,展示瞭在轉型中的定力與智慧。

“一系列發展歷程都表明,招商銀行是一傢有理想情懷、不與商業機會主義同流合污的銀行。”招商銀行行長田惠宇認為,盡管當下社會,商業機會主義依然盛行,但我們仍然要堅持理想、不忘初心、獨善其身、行穩致遠。“我們立志要打造一個差異化發展的招商銀行,而在價值觀的差異,才是根本的差異。”

招商銀行惠州分行有關負責人對記者表示,自2011年進入惠州以來,招行結合惠州發展實際,始終堅持“因您而變”的企業宗旨,不斷在金融領域矢志創新,精誠服務,助力惠州發展,贏得瞭社會各界的廣泛認可。而近幾年來,惠州交通設施逐步完善,城市建設日新月異,產業創新突飛猛進,經濟總量更是一步一個臺階,穩步向珠三角第二梯隊邁進,惠州也已成為整個珠三角發展最快、活力最好的城市之一。招行十分看好惠州的發展前景,目前正在加快佈局,力爭以更優質的服務和更齊全的產品,助力惠州的經濟騰飛。

金融改革排頭兵

中國現有12傢股份制商業銀行。與大多數天生帶有國傢或地方財政背景的銀行不同,1987年成立於深圳蛇口的招商銀行,是國內第一傢完全由企業法人持股的股份制商業銀行。

上世紀80年代末是中國金融改革的起步階段。它開始於1978年改革開放之後對國傢財政控制下的單一銀行制度的改革,我國商業銀行體系由此逐步建立。

與招商銀行同年成立的,是今天如日中天的華為;此前1984年,萬科成立;後一年,中國平安成立。這些深圳企業經過近30年的發展,在各自領域裡,以靈活的市場機制和創新意識,憑借國有或非國有制的股份制企業的身份,迅速在各自行業裡贏得一席之地。

有招行高管認為,招行成功的因素,一是30年的改革開放和經濟發展,這也是30年的中國經濟金融變革和科技高速發展的大背景;二是位於深圳,無論是銀行界的招商銀行,還是上述幾傢企業,都是紮根深圳這塊熱土成長起來的。

招商銀行成立之初的口號是 “以促進中國民族經濟發展和探索中國金融改革道路為已任”。這是因為蛇口工業區是“因”,在創辦蛇口工業區的過程之中看到瞭中國金融改革的滯後,招行是“果”。後來招商銀行發展的歷程也印證瞭這句口號,始終不忘初心,一直走在商業銀行改革轉型的前面。

從引領互聯網經濟部創業補助時代到金融自場景

2012年10月的一天,時任招商銀行行長馬蔚華去瞭一趟美國,主要目的是與蘋果公司合作,推進手機支付。為瞭解和接洽蘋果公司,他先去拜訪瞭一傢為iPhone做設計的小公司——— 青蛙設計公司,“市長宴請都沒去。”盡管最後沒能與蘋果公司達成合作,但經過洽談後,蘋果公司CFO彼得·奧本海默(PeterOppenheimer)向馬蔚華承諾,在中國蘋果的首選合作對象是招行。

四年後,蘋果ApplePay終於發佈。但此時,“支付脫媒”尚未成氣候,支付寶等第三方支付尚未對銀行“支付”這一基礎業務形成沖擊,但招行已經看到瞭互聯網帶給銀行業的沖擊。馬蔚華在《感悟華爾街》中寫到,“所謂戰略,就是比別人早看三五年,積極適應經營環境變化,比別人‘早一點、快一點、好一點’。”

早在1993年,招行就開始建立全行統一的信息系統。這是由於經過探索後,招行發現在營業網點上無法與大行競爭,從而選擇瞭科技立行的道路。

後續,隨著覆蓋全行所有網點和設施的全國性網絡的建成,在國內率先推出儲蓄櫃面全國通存通兌,銀行卡的ATM機、POS機全國聯網,資金匯劃零在途……招行的電子網絡化水平在國內同業中處於領先地位,這成瞭招行的核心競爭優勢之一。

招行的電子化發展策略是在全行電子信息化建設中實施“四統一”原則,即統一規劃、統一管理、統一需求和統一系統,以構築全行統一和全行聯網的電子化業務處理平臺。這為“一卡通”、“一網通”等劃時代的金融產品奠定瞭基礎。

“從後臺來說,原來一個存折就是一個賬戶,一卡通把原來的賬戶管理制度徹底改變為客戶管理制度,按客戶號進行管理,這是銀行結算史上一項根本的制度性變革。每個人雖然還有賬戶,但銀行的管理不是按照賬戶,而是按照客戶來進行管理的。”一位招行高管表示。

這些金融服務現在已是銀行的標配。但在當時,各傢銀行一般各省均有自己獨立的系統,彼此不互通,也就難以做到通存通兌。要實現通存通兌,需要對整個系統進行改造,耗費數年改造核心系統。“招行把握住瞭兩個 ‘痛點’,一是老百姓存折、存單太不方便,二是把握到科技發展方向一定是統一的。”該高管表示。

支付之戰後,隨著互聯網化的深入推進,“場景”成為移動互聯網時代的爭奪焦點。2016年末,招行推出“招商銀行APP5.0”和摩羯智投系統,分別對應銀行面臨的兩大轉型挑戰——— 互聯網化、智能化,並提出金融垂直自場景概念,從銀行角度向金政府補助計畫書融體系橫向擴張。

擁抱資本大潮與上市改革先鋒

自2003年至2010年的四大行股改上市,被認為是中國大型國有銀行業和國際先進銀行“形似”的歷史性一步,這也是走向“神似”的關鍵起點。

2001年,中國金融機構的不良貸款占總資產比例,官方表述是25%,中國銀行業在亞洲金融危機之後被認為已經技術性破產。

亞洲金融危機後,招行也不能幸免,銀行經營環境迅速惡化,不良貸款大量增加,特別是離岸金融業務受到巨大沖擊。與承擔國有企業改革使命、背靠財政部大山的國有銀行不同,招行的貸款壞賬要全部自己承擔。隨著業務發展,到2001年左右,籌劃上市並在資本市場融資就成為未來發展的必經之路。2001年是“銀行上市年”,在招行籌備上市過程中,交通銀行、華夏銀行、中信實業銀行、光大銀行和福建興業銀行也都向證監會提交瞭上市申請,希望通過上市加快發展。此時的資本市場上,隻有深圳發展銀行、浦發銀行和民生銀行上市。

對商業銀行來說,上市既可以解決歷史遺留問題,又可以提高內部管理水平與國際接軌,國際范圍內金融企業上市已經是普遍規律。2000年4月,招行與中金公司簽訂上市輔導協議,成為從審批制過渡到核準制後第一傢進行上市輔導的銀行。

招商銀行的上市過程也是脫胎換骨的內部改造過程,解決瞭眾多歷史遺留問題。譬如說,招商銀行創建之初就學習香港企業制度按照股份制企業運作,可直到上市時候才發現營業執照上並不是“股份有限公司”。其中並沒有什麼違規行為,隻是因為招商銀行走在瞭整個制度改革前面。原來,早期的銀行隻允許叫銀行,不允許後面加上“股份有限公司”,企業性質也是“全民股份制”這樣模棱兩可的時代產物。為瞭解決營業執照與上市要求不符的問題,招行前前後後花瞭近一年時間。

事後統計,招商銀行的上市過程光是回答證監會問題就超過300個,主承銷商中金公司對招行的盡職調查歷時10個月,收集的資料堆瞭幾十米高,調查報告厚達3000多頁。在上市推介的過程中,馬蔚華也多次提到:招商銀行是境內首傢與國際慣例完全接軌的銀行,它的上市準備和審核是迄今為止最嚴格的。

到2006年9月,招商銀行成功在香港H股掛牌上市,創造瞭10多個第一的記錄:第一傢沒有依靠國傢註資和剝離不良資產,以自身高素質全面達到國際上市標準而實現境外上市的國內銀行;第一傢在股權分置改革後以“A+H”形式在香港上市的內地企業,也是第一傢上海交易所掛牌企業到港上市,開創瞭從A到H的新模式……

sbir計畫一卡通、一網通到摩羯智投

詳解招行創新基因如何贏在未來

連續八年蟬聯 “中國最佳零售銀行”的招商銀行,零售“功力”是如何煉成的?

奠基於招商銀行劃時代的兩大產品——— 一卡通和一網通。1995年6月,招商銀行首推多儲種、多幣種、多功能服務於一身的電子貨幣卡——— “一卡通”,以“客戶號管理”思維,引發中國銀行業的一場革命。誕生於1997年的“一網通”,率先涉水互聯網,並以此為基礎,逐步構築瞭包括自助銀行、遠程銀行、手機銀行、微信銀行、App平臺等在內的網絡服務體系,奠定瞭招行科技立行的品牌。

成立於1987年的招行由此抓住瞭中國宏觀經濟周期帶來的銀行業“黃金二十年”。截至2016年二季度末,招商銀行的理財業務資金餘額超2萬億元,較2015年末增長12.31%,理財產品募集資金餘額、表外理財產品募集資金餘額在商業銀行中均排名第二。

黃金二十年已過去,各銀行在財富管理領域激戰正酣,未來則贏在何方?招行的答案是金融科技 (FinTech)。在融資脫媒和支付脫媒的新時代背景下,招行依托創新基因又一次領行業之先。

2016年12月,招商銀行發佈FinTech產品“摩羯智投”,幫助客戶實現對公募基金的智能配置,這是銀行業首個智能投顧產品,也是中國銀行業的財富管理發展上的裡程碑事件。

在銀行向零售銀行轉型的當下,互聯網等IT創新對零售銀行的決定性價值開始顯現。與一卡通、一網通時代重視前端、流程的創新不同,以人工智能、區塊鏈、大數據、雲計算為代表的FinTech時代的零售銀行創新,則更重視深度學習、神經網絡算法等技術對銀行底層架構的改造,以發揮IT對零售的促進。

“一卡通”、“一網通”奠定財富管理基礎

故事從20世紀末開始。1995年6月,招商銀行在深圳地區試行客戶號管理,原來8位數字的賬號升級到13位,招行客戶賬號體系自此定性。一個月後,把個人名下好幾本存折整合在一起的“存款憑證卡”,升級為多儲種、多幣種、多功能服務於一身的電子貨幣卡——— “一卡通”。這是業內率先推出的基於客戶號管理的借記卡。1996年,招商銀行率先推出自己的網上銀行——— “一網通”,這是銀行業內率先推出的網上銀行,使得網上支付、網上結算、網上轉賬等成為可能。這些功能在目前來看已是銀行的“標配”,但彼時,各大銀行尚未IPO上市,仍在為應對亞洲金融危機沖擊和不良資產壓力而苦戰。招行是業內創新領導者。

這使得招行從最開始就以“技術”立行,奠定瞭此後招行發展演進的路徑基礎。

“過去,網絡主要是物資信息的流動,自從招商銀行在中國推出網上銀行以後,真正變成資金流在網上流動起來瞭。”招行內部人士表示。

從銀行業發展史看,一卡通、一網通的推出是招商銀行非常關鍵的一個節點。招行抓住瞭中國商業銀行利用新的技術的第一步,將過去經濟部中小企業補助紙質的存折遷移到電子賬戶上,實現瞭技術轉折。

最直接的後果,是招行通過一卡通、一網通收獲瞭自己的第一個千萬級客群。

“一卡通、一網通對招商銀行早期發展非常重要,一是吸引瞭前衛、時尚、年輕的客戶,形成瞭差異化,讓招行早期和別人不一樣;二是樹立瞭技術型銀行的品牌,嘗到甜頭以後,招行一直沿著技術創新的路徑走,比如最早引用ATM機,圍繞技術創新方面做瞭很多工作。”招行內部人士表示。

從資產負債表的角度看,彼時招行資產規模仍較小,尚未有今日“中國最佳零售銀行”的地位。在規模和網點無法追趕四大行的情況下,招行隻能另辟蹊徑——— 抓住信息化和網絡化的機會,在一卡通的基礎上推出一網通,以彌補網點不足的劣勢,大力發展零售銀行業務,提高非利息收入占比。這些,也成為隨後股份行、城商行效仿的發展、轉型路徑。

銀行的零售業務,實際是以財富管理為核心的業務其意義在於,將原來以“拉存款”為思路的資金端模式,轉型到為客戶從事財富管理上來。銀行的收入不在利差,而是中間收入。

摩羯智投進入人工智能時代

產品創新曾是招行的代名詞,一卡通、一網通、信用卡、金葵花理財等金融產品優勢明顯。

但是,到瞭2008年國際金融危機後的數年,招行產品創新的頻率越來越低。此時,招行“移植性創新”遇到瓶頸,創新點已被做完,再往下愈發艱難。盡管同城通兌、綜合理財平臺仍為同業稱道,但沒有形成一卡通、一網通的效果。

到2014年前後,銀行業遇到來自互聯網的巨大沖擊,第三方支付等顯著分流銀行業務功能。“招行遇到互聯網的非常大的沖擊,從而倒逼改革。2014年,招行開始佈局遠程輕經營系統,2015年移交使用。”招行內部人士表示。

此後,招行創新步伐再次加快。近三年,招商銀行手機銀行APP以每年一個大版本的節奏進行迭代,到去年末發佈的招商銀行APP 5.0版本,集合瞭收支記錄、語音和分類搜索、生物識別 (人臉識別、指紋識別、語音指令)、摩羯智投、理財顧問等新功能,75%的客戶已遷移至招行手機銀行。

其中,能夠深刻改變銀行業經營理念的,是招行對機器算法和深度學習的運用。

2016年12月,招商銀行發佈APP5.0以及摩羯智投,分別對應銀行面臨的兩大轉型挑戰——— 互聯網化、智能化。招商銀行成為國內率先推出推出智能投顧系統的商業銀行。

摩羯智投運用機器學習算法的智能理財服務,通過以公募基金為基礎的全球資產配置,達到分散投資風險的目的。目前,國內從事智能投顧業務的以互聯網金融公司為主,資產投向包括A股、ETF、QDII基金和網貸等,規模極小;持牌的金融機構玩傢幾乎沒有。

其所解決的“痛點”是,目前公募基金已經多達3500多隻,客戶從事財富管理已難以依靠一章Excel表格計算來達到配置個人財富投資的目的。其背後的邏輯是,傳統銀行發現其優勢更多體現在對資產端的構造和改造上,以資產管理為基礎,跨投資、銀行、保險等領域,而形成的金融自場景。招行零售負責人認為,大體可以認為今年是人工智能在公眾認知領域大爆炸的元年。在這個過程中,人工智能非常多的會應用在金融領域。

其實現過程為,投資者設定收益目標、對風險的最大容忍度、預計投資期限後,智能投顧系統根據該需求來計算構建投資組合。智能投顧系統則對3400多隻公募基金進行分類優化和指數化編制,每天要做107萬次計算,得出適合投資者的優秀風險收益曲線。

“模仿APP頁面很容易,但是隨著深度學習、神經網絡算法等技術進入銀行底層架構,比拼的功力是APP頁面背後的系統。銀行擁有真實性最高的大數據,在零售銀行轉型下,IT變革的邊際效用是極高的。”有銀行業內人士總結。(由招商銀行供稿)



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